พนักงานที่เคยดูการเติมน้ำมันแบบบริการตนเองเนื่องจาก "ภาระพิเศษ" ได้ค้นพบผ่านการฝึกฝนว่ารูปแบบการบริการตนเองช่วยให้พวกเขาเป็นอิสระจากงานซ้ำๆ เช่น การจัดการและการแขวนหัวฉีดน้ำมันเชื้อเพลิง ช่วยให้พวกเขาสามารถทุ่มเทพลังงานมากขึ้นในการให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้า เช่น การเก็บขยะในรถยนต์ และการทำความสะอาดหน้าต่าง เมื่อลูกค้าชื่นชมบริการที่รอบคอบเหล่านี้ในเชิงรุก ความรู้สึกถึงคุณค่าของพนักงานก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และแรงจูงใจของพวกเขาก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย China Petroleum เริ่มต้นด้วยการรวมความเข้าใจของทั้งทีมเข้าด้วยกัน โดยระบุอย่างชัดเจนว่าการเติมเชื้อเพลิงแบบบริการตนเองเป็นทิศทางสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสถานีเติมน้ำมันและกำหนดแผนการดำเนินงานแบบเป็นขั้นตอน เมื่อแนวคิดนี้หยั่งรากลึก พนักงานทุกคนก็ค่อยๆ เปลี่ยนจากการปฏิบัติตามแบบเชิงรับไปสู่การเลื่อนตำแหน่งเชิงรุก โดยปรับปรุงรายละเอียดการบริการอย่างต่อเนื่อง
"สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่ประสบการณ์การเติมน้ำมันแบบบริการตนเองซึ่งสะดวกเหมือนกับการใช้ตู้ ATM คุณสามารถควบคุมจำนวนการเติมและการชำระเงินได้อย่างอิสระและเติมน้ำมันได้ทันทีโดยไม่ต้องรอ! เราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอดกระบวนการ หากคุณมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ของเรา!" China Petroleum ได้จัดการฝึกอบรมเฉพาะทางสำหรับพนักงานทุกคนทั่วทั้งระดับเทศบาล เทศมณฑล และสถานี โดยอาศัยระบบการฝึกอบรมระดับมืออาชีพ ด้วยแนวทางการสอนแบบก้าวหน้าของ "คำอธิบายเชิงทฤษฎี + การสาธิตในสถานที่ + การฝึกซ้อมภาคปฏิบัติ" พนักงานจะได้รับคำแนะนำให้เข้าใจเนื้อหาการบริการที่เป็นมาตรฐานในขั้นแรก ตามด้วยผู้จัดการสถานีที่นำการสาธิต "วิธีการเติมน้ำมันด้วยตนเองสี่ขั้นตอน" มีการจัดตั้งกลไกการช่วยเหลือซึ่งกันและกันของ "พนักงานขั้นสูงที่ช่วยเหลือผู้ที่ล้าหลัง" เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเชี่ยวชาญกระบวนการทั้งหมดอย่างเต็มที่ ตั้งแต่การปฏิบัติงานขั้นพื้นฐานไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า
China Petroleum ขยายขนาดสมาชิกอย่างต่อเนื่องผ่านกลยุทธ์ "การเชื่อมโยงภายในและภายนอก" ภายนอกมีการจัดกิจกรรมส่งเสริมชุมชนเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะที่รายละเอียดการบริการภายในได้รับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า "สิทธิประโยชน์พิเศษของสมาชิกนั้นรอบคอบมาก!" นายจาง คนขับรถบรรทุกทางไกล อุทาน พร้อมยกนิ้วให้ "ฉันไม่เพียงแต่จะได้รับส่วนลดน้ำมันดีเซลสุดพิเศษเท่านั้น แต่ยังได้รับคะแนนสะสมเพื่อแลกสินค้าในร้านสะดวกซื้อด้วย แม้แต่การล้างและบำรุงรักษารถที่ Yijie Car Care ก็ยังมีราคาถูกกว่าที่อื่นมาก" ฐานสมาชิกที่แข็งแกร่งจะสร้างวงจรที่ดี โดยนำการรับส่งข้อมูลที่ยั่งยืนมาสู่สถานการณ์การบริการตนเอง และเพิ่มอัตราการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ด้วยโครงการริเริ่มต่างๆ ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ เช่น โปรโมชั่นวันสมาชิก และโปรแกรมแลกคะแนนที่ได้รับการอัพเกรด China Petroleum ประสบความสำเร็จในการ "ขยายขนาดสมาชิกและเจาะลึกการบริการตนเอง" ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ความพึงพอใจอย่างแท้จริงจาก "บริการที่คำนึงถึงมากขึ้น และได้รับประโยชน์ที่จับต้องได้มากขึ้นเมื่อใช้งาน"
"ฉันคิดว่าการดำเนินการคงจะซับซ้อน แต่สัญญาณบอกทางนั้นชัดเจน และเครื่องเติมน้ำมันยังแจ้งประเภทเชื้อเพลิงด้วยเสียงอีกด้วย กระบวนการบริการตนเองทั้งหมดนั้นไร้กังวล!" ประสบการณ์เชิงบวกกลายเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกบริการตนเอง เริ่มต้นจากประสบการณ์ของผู้ใช้ China Petroleum ได้ออกแบบป้ายแนะนำทางเข้า ทางออก และช่องทางอย่างพิถีพิถัน ฉลากคำแนะนำแบบบริการตนเองบนเครื่องเติมน้ำมัน และระบบแจ้งด้วยเสียง สำหรับผู้ใช้ครั้งแรก เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนอย่างจริงจัง โดยสาธิตทุกอย่างตั้งแต่การใส่การ์ดไปจนถึงการเลือกเชื้อเพลิง ช่วยลดความกังวลเกี่ยวกับ "ข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงาน" ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็มีการสร้างช่องทางตอบรับความคิดเห็นจากลูกค้า โดยรวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถนำไปปฏิบัติได้มากมายผ่านแพลตฟอร์มสมาชิกเพื่อปรับแต่งรายละเอียดการบริการอย่างต่อเนื่อง
ในอนาคต China Petroleum จะยังคงรักษาปรัชญาการบริการ "การส่งเสริมอย่างแท้จริง การบริการตนเองอย่างแท้จริง" ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพระบบการดำเนินงานของสมาชิกอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงคุณภาพการบริการนอกสถานที่ และเสริมสร้างการฝึกอบรมทักษะของพนักงาน สิ่งนี้จะมอบประสบการณ์เชิงปฏิบัติของจีนในการส่งเสริมการเติมเชื้อเพลิงแบบบริการตนเองในภูมิภาคหูหนาน ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและยกระดับปั๊มน้ำมันแบบเดิมให้เป็นสถานีบริการพลังงานแบบครบวงจร และแสดงให้เห็นถึงบทบาทเชิงนวัตกรรมและความรับผิดชอบของรัฐวิสาหกิจในภาคบริการพลังงานอย่างเต็มที่
